Importante: Estos términos están pensados para una plataforma SaaS B2B. En clientes enterprise, lo recomendable es complementar este documento con contrato de prestación de servicios, SLA, anexo de tratamiento de datos, condiciones comerciales y acuerdo de confidencialidad.
1. Aceptación de los términos
Al acceder, contratar o utilizar Voxentra, el cliente, usuario administrador o usuario autorizado acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones comerciales o contractuales aplicables.
Si quien acepta estos términos actúa en representación de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.
2. Descripción del servicio
Voxentra es una plataforma SaaS de inteligencia conversacional orientada a call centers, contact centers y equipos de atención, ventas, soporte, cobranza o servicio al cliente. Sus funcionalidades pueden incluir:
- Ingesta, carga o integración de audios de llamadas.
- Transcripción online o por lotes.
- Separación de hablantes, marcas de tiempo y análisis de conversación.
- Speech analytics, detección de palabras clave, sentimiento, intención, silencios, interrupciones y riesgos.
- Evaluación automática de operadores mediante pautas, scorecards y KPIs.
- Dashboards, reportes, alertas, exportaciones e integraciones API.
Las funcionalidades específicas dependerán del plan contratado, integraciones habilitadas y configuración acordada con el cliente.
3. Cuentas, usuarios y accesos
El cliente es responsable de administrar sus usuarios, perfiles, permisos y credenciales. Cada usuario debe utilizar credenciales propias, mantener su confidencialidad y notificar cualquier uso no autorizado.
Voxentra podrá suspender accesos cuando existan indicios razonables de uso indebido, riesgo de seguridad, incumplimiento contractual, mora de pago o requerimiento legal.
4. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Usar Voxentra conforme a la ley chilena, estos términos y los contratos aplicables.
- Contar con autorizaciones, avisos o bases legales necesarias para grabar, cargar, transcribir o analizar llamadas.
- No cargar información ilícita, maliciosa, ofensiva, no autorizada o que vulnere derechos de terceros.
- No intentar vulnerar, copiar, descompilar, saturar, alterar o interferir la plataforma.
- Mantener actualizada la información de facturación, contacto y administración.
- Revisar los resultados generados por la plataforma antes de tomar decisiones sensibles, disciplinarias, contractuales o legales.
5. Audios, datos y contenido del cliente
El cliente conserva la titularidad o derechos que correspondan sobre sus audios, transcripciones, pautas, configuraciones, reportes internos, bases de datos e información cargada en Voxentra.
El cliente autoriza a Voxentra a procesar dicho contenido únicamente para prestar el servicio contratado, entregar soporte, asegurar continuidad operacional, mejorar configuraciones específicas del cliente, cumplir obligaciones legales o contractuales y proteger la seguridad de la plataforma.
El cliente declara que el contenido cargado no infringe derechos de terceros y que cuenta con las autorizaciones necesarias de trabajadores, clientes, usuarios finales o terceros involucrados, cuando corresponda.
6. Uso de IA, transcripción y resultados analíticos
Voxentra utiliza tecnologías de automatización, procesamiento de lenguaje natural, transcripción y modelos de IA para generar resultados analíticos. Estos resultados pueden contener errores, omisiones, ambigüedades o interpretaciones inexactas, especialmente cuando existan audios de mala calidad, ruido, superposición de voces, tecnicismos, modismos o información incompleta.
Los reportes, scores y recomendaciones deben entenderse como herramientas de apoyo a la gestión y no como decisiones automáticas definitivas. El cliente es responsable de validar los resultados antes de adoptar medidas operativas, laborales, comerciales, legales o disciplinarias.
7. Planes, precios, facturación y cambios
Los planes, precios, volumen de horas, usuarios, almacenamiento, integraciones, soporte y límites de uso serán los indicados en la propuesta comercial, orden de compra, contrato o cotización aceptada.
Salvo acuerdo distinto, los valores pueden estar expresados en pesos chilenos, UF o dólares, más impuestos aplicables. El no pago oportuno podrá generar suspensión del servicio, restricción de funcionalidades o término del contrato, conforme a las condiciones pactadas.
Voxentra podrá modificar planes o características comerciales para nuevas contrataciones. Los cambios que afecten contratos vigentes se aplicarán según lo pactado con cada cliente.
8. Propiedad intelectual
Voxentra, su software, marca, diseño, interfaces, estructura, código, modelos, documentación, know-how, flujos, componentes y elementos gráficos son propiedad del proveedor o sus licenciantes.
El uso de la plataforma no otorga al cliente propiedad sobre el software, sino una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante la vigencia contractual.
9. Confidencialidad
Las partes deberán mantener reserva respecto de información técnica, comercial, operativa, estratégica, financiera, de clientes, integraciones, credenciales, documentación y cualquier otra información no pública intercambiada con ocasión del servicio.
Esta obligación subsistirá mientras la información mantenga carácter confidencial o durante el plazo establecido en el contrato o NDA aplicable.
10. Soporte, disponibilidad y mantenimiento
Voxentra procurará mantener la plataforma disponible de forma continua, salvo interrupciones por mantenimiento, fuerza mayor, fallas de proveedores, incidentes de seguridad, actualizaciones, problemas de conectividad o causas fuera de su control razonable.
Los niveles de soporte, horarios, tiempos de respuesta, SLA, respaldos y canales de atención deberán definirse en la propuesta comercial o contrato respectivo.
11. Integraciones y servicios de terceros
La plataforma puede integrarse con servicios de telefonía, CRM, almacenamiento, BI, correo, APIs u otros proveedores externos. Voxentra no será responsable por fallas, cambios, restricciones, costos, caídas o errores imputables a dichos terceros, salvo que se pacte expresamente lo contrario.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Voxentra no será responsable por lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida de reputación, pérdida de datos causada por terceros, decisiones adoptadas exclusivamente sobre resultados automáticos, interrupciones ajenas a su control o daños indirectos.
La responsabilidad total de Voxentra, si procediere, se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente durante el período definido en el contrato o, a falta de regulación específica, durante los últimos tres meses de servicio.
13. Vigencia, suspensión y término
La vigencia del servicio será la establecida en la propuesta, contrato u orden aceptada. Voxentra podrá suspender o terminar el servicio por incumplimiento grave, mora de pago, uso indebido, riesgo de seguridad, requerimiento legal o vulneración de estos términos.
Al término del servicio, el cliente podrá solicitar exportación o eliminación de datos conforme a lo pactado contractualmente y a las capacidades técnicas disponibles.
14. Contratación electrónica y consumidores
Voxentra está orientado principalmente a empresas y contratación B2B. Si excepcionalmente existiera una relación de consumo, se aplicarán las normas chilenas de protección de los consumidores que correspondan, incluyendo información clara, condiciones accesibles y demás derechos aplicables.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de mecanismos de mediación, arbitraje o resolución alternativa que las partes acuerden por escrito.
16. Contacto
Para consultas legales o comerciales relacionadas con estos términos, escribir a:
contacto@voxentra.cl